Frågor och svar

På den här sidan har vi samlat vanliga frågor och svar kring Swedese Online Brand Store. Här hittar du också våra köpvillkor och vår integritetspolicy.

Beställningar

Vanliga frågor och svar som rör beställningar, betalning och kunduppgifter i vår e-handel.

Jag har har beställt produkter i Swedese Online Brand Store, vad händer nu?

Vi hanterar beställningar från vår e-handel vardagar samma dag de kommer in och levererar samma dag om alla produkter i beställningen finns i lager. 

Kan jag komplettera eller justera min beställning efter att den är gjord?

Nej, det är inte möjligt att göra en komplettering efter att beställningen är genomförd. 

Vilka betalsätt kan jag använda i Swedese Online Brand Store?

Vi använder Klarna som leverantör för betalning i vår e-handel. Klarna erbjuder betalning med faktura, Klarna Direkt, Kontofaktura, kort och direktbanksbetalning. Läs mer om Klarna här

Är det säkert att handla hos er?

Vår e-handel är säker. Swedese lagrar aldrig några kortuppgifter och alla transaktioner via vår e-handel sker med s k Secure Socket Layer, SLL. 

Hur hanterar ni mina personuppgifter?

Läs mer om vår integritetspolicy för vår e-handel. Dessutom har vår betalningsleverantör Klarna en dataskyddspolicy.

Frakt och leverans

Frågor som rör leveransen av din beställning i vår e-handel.

Hur är mina produkter förpackade vid leverans?

Alla leveranser från Swedese Online Brand Store är väl emballerade. 

Hur lång leveranstid har Swedese?

Leveranstiden för din beställning framgår av din orderbekräftelse. När varorna finns i lager kontaktas du av vårt fraktbolag för att boka leveransintervall. Du får också en avisering cirka 30 minuter innan leverans. 

Vad kostar leveranser från Swedeses Online Brand Store?

I Swedeses e-handel är det alltid fri frakt för leverans till Service-point och för hemleverans till tomtgräns. Vid hemleverans med inbärning tillkommer en kostnad, som framgår i kassan där du betalar. 

Kan jag spåra min beställning?

Du spårar enkelt din beställning via den länk som du får från transportföretaget. 

Vem levererar min beställning?

Vi samarbetar med LGT Logistics AB för alla våra leveranser. 

Levererar ni bara till Sverige?

I dagsläget levererar vi enbart till svenska postadresser. Om du önskar leverans utanför Sverige ber vi dig att kontakta vår kundtjänst.

Returer och reklamation

Har ni ångerrätt?

När du handlar i vår e-handel har du 14 dagars ångerrätt, enligt gällande distans- och hemförsäljningslagstiftning. Du kan då skicka tillbaka varan utan att ange skäl, men du måste kontakta vår kundservice om du vill uttyttja ångerrätten inom 14 dagar från det att du tog emot din vara.

Har ni fri returfrakt?

Nej, du får själv betala returfrakten vid utnyttjande av ångerrätten.

Support och kontakt

Om jag har frågor kring mina nya produkter, var ska jag vända mig då?

Kontakta gärna vår kundtjänst om du har frågor.